Правила гарантийного ремонта бытовой техники

Что нужно знать о гарантии на бытовую технику


Продажа сложной бытовой техники, к которой относятся и автоматические стиральные машины, предусматривает выполнение продавцами и производителями определённых гарантийных обязательств. Что это за обязательства и как не лишиться гарантии? Попробуем предусмотреть все мелочи, по причине которых мы можем остаться у разбитого корыта с неисправной техникой.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» на сложную бытовую технику производителем устанавливается гарантийный срок, в течение которого он обязуется обеспечить работу своего товара, если последний оказался неисправным не по вине покупателя.

Как правило, именно этот момент зачастую является спорным между продавцом и потребителем, ведь иногда последним приходится доказывать свою правоту в соответствующих экспертных организациях. Это абсолютно нормально, а покупателю нужно знать, что в случае проведения экспертизы он вправе присутствовать на ней.

Кроме того, при положительном решении вопроса в пользу потребителя все расходы на оплату экспертизы ложатся на плечи продавца.

Немногие потребители задумываются над тем, что делать, когда автоматическая стиральная машина выходит из строя. Подавляющее большинство, не задумываясь, направляется в сервисный центр, чтобы осуществить ремонт стиральной машины БОШ. Самсунг, Канди и т.д. Между тем, у покупателя всегда есть выбор.

  • соразмерного уменьшения стоимости купленного товара;
  • обмена покупки на новый товар той же марки;
  • обмена на товар иной марки (с соответствующим возмещением разницы в цене);
  • возврата денег.
Рекомендуем прочесть:  Подать жалобу по осаго центрального банка рф

Несомненно, отремонтировать технику продавцу проще, поэтому он весьма неохотно идёт на другие меры, но это не значит, что потребитель не сможет добиться своего.

Помните, что у вас есть все шансы отстоять свои права, обратившись с претензией в магазин. В случае если спор затянется, у вас всегда есть возможность обратиться в надзорный орган – Роспотребнадзор или в суд.

Однако последняя инстанция используется нечасто: как правило, сотрудники Роспотребнадзора способны повлиять на продавца, руководствуясь существующим законом.


Условия гарантии на запасные части для бытовой техники


Гарантийный срок на все электротехнические изделия, приобретённые у Нас, составляет 6 (шесть) месяцев со дня продажи.

Если иное не оговорено договором (Приобретение услуги «Расширенная гарантия» увеличивает предоставляемый гарантийный срок с 6-и месяцев до 12-и месяцев).

Гарантия, предоставляемая продавцом, не обеспечивает возмещения прямых или косвенных убытков, потерь или ущерба (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, либо других денежных затрат), а так же возмещения затрат, связанных с переездами и (или) транспортировкой изделия в уполномоченную ремонтную мастерскую.

В любом случае возмещение, согласно данным условиям не может превышать стоимости, фактически уплаченной покупателем за единицу изделия, приведшую к убыткам.

Продавец оставляет за собой право на отказ в гарантийном обслуживании в случае непредставления вышеуказанных документов, если информация в них будет не полной, неразборчивой, противоречивой, а так же истёк срок гарантии.

Рекомендуем прочесть:  Как правильно написать заявление на расторжения договора
Обмену не подлежит:
  • Товар, бывший в употреблении, т.е. ранее установленный покупателем. (В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации)
  • «Гарантийный» товар, т.е. если по гарантии был произведён обмен и (или) замена товара на новый.
Продавец оставляет за собой право решать, каким образом будут выполнены гарантийные обязательства: в виде ремонта или замены изделия. В каждом конкретном случае продавец определяет, были ли нарушены правила эксплуатации, транспортировки и хранения. В случае возврата технического сложного товара надлежащего качества с установленным гарантийным сроком, в пределах десятидневного срока продавец вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.

Сроки гарантийного ремонта бытовой техники


Если покупатель проживает в регионе, где нет филиала организации-продавца, то он может сам организовать доставку техники до продавца, но последний в этом случае оплачивает расходы по доставке.

Для возмещения трат необходимо сохранять документы в подтверждение убытков на перевозку. Незамедлительно после поступления обращения от покупателя – в минимальный срок, необходимый для проведения работ по устранению неисправности; В срок до 45 суток, если потребитель в письменном соглашении согласовал данный срок или дал согласие на продление срока ремонта, если ему стало очевидно, что мастер не сможет закончить ремонт в оговоренные сроки.